2015年02月06日

私のこと嫌いなの?!

こんにちは

若林かおりです。


けっこう好きなコーヒー屋さんがあります。


私は、「ここのコーヒー好きよ!」アピールをしているのですが、

店主は、あまり反応してくれません。


・・・シャイなのかな。


でも、私は思っちゃうのですよ。


「歓迎されていない?」「来ない方がよかった?!」なんて。

(写真と今回の話は関係ありません)

いくら好きな珈琲屋でも、嫌われてはいないだろうけど、なんとなく・・・足が遠のくなぁ…。


セミナーなどでも、そうですし、カフェや接客業に関していえば、お客様って、『売っているもの』よりも「居心地」とか「店員さん・講師の人柄」によって、リピートがが変わります。


でも、特別なサービスをしたほうがいいとかではないのです。


簡単です。

笑顔で迎えるとか、感謝や喜びを表情や態度で(言葉でも)表現。

それだけです。


コーチングでは、そこまで表現はしませんが、話しやすい雰囲気は気を付けています。


上司が部下に面談

先生が生徒に面談

これって、聞くだけで身構えそう(笑

ここでも相手の本音を引き出すためには、話しやすい雰囲気作りを作り出すかとても大事です。


でも、簡単ですよ。

「相手の話を聞かせて!」という気持ちで笑顔でお迎えすれば、それで緊張をほぐせます。









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